Ludwigsburg, den 14.06.2010
Die Prüforganisation TÜV aus Sicht der Fahrschulen
Die ACADEMY Holding AG, die Nr. 1 im Deutschen Fahrschulmarkt, hat
im Frühjahr dieses Jahres gemeinsam mit ihrer Tochtergesellschaft
DATAPART Factoring GmbH eine Umfrage bei gut 10 % der Fahrschulen
in Westdeutschland über deren Zufriedenheit mit der bestehenden
Prüforganisation TÜV durchgeführt.
Wie sich zeigt, gibt es eine breite Zustimmung der Fahrschulen zum
Procedere der theoretischen Prüfungen. Allerdings beanstandet ein
Drittel der Befragten (35%), dass Prüfungen nicht in den Fahrschulen
selbst mehr stattfinden. Eine ähnliche Anzahl (34%) sieht die
Erreichbarkeit der Prüforte problematisch, knapp 48,5% konstatieren
eine zu lange Anfahrt (30-60 Minuten und mehr).
Die Zustimmung zu den Rahmenbedingungen der praktischen Prüfung
ist deutlich geringer. Vielerorts wird kritisiert, dass Plätze 3 bis 4
Wochen und länger vorausbestellt werden müssen (35%). Jeder fünfte
beklagt sich darüber, nicht ausreichend Prüfplätze zu erhalten.
Allerdings liegt die Zustimmungsquote immerhin bei 77%. Die Vergabe
von Prüfplätzen halten 27% für nicht nachvollziehbar, ähnlich viele
vermuten eine Bevorzugung von Mitbewerbern. 37% zweifeln die
Flexibilität bei kurzfristigen Absagen an und bemängeln, dass zu wenig
Prüferinnen und Prüfer eingesetzt werden, um zeitnah alle Prüfungen
durchzuführen. Die Zustimmungsquote in diesen Fragen liegt um die
60%. Die Arbeit der Prüforganisation wird von jedem zweiten Befragten
mit gut oder sehr gut bewertet. Gut 20% bezeichnen sie als ausreichend
und schlechter.
Knapp Zweidrittel der Fahrschulen wünschen mehr Wettbewerb im
Prüfungssektor, 56% erwarten sich hierdurch eine Verbesserung der
Situation ihrer Kunden.
Alles in allem ist zwar festzuhalten, dass eine Mehrheit der Befragten
offensichtlich die Gegebenheiten der Prüfungsorganisation akzeptieren.
Gleichwohl aber wird in wesentlichen Fragen eine unterschwellige
Unzufriedenheit deutlich, die sich in der Forderung nach einer
verbesserten Kundenorientierung und einem Mehr an Wettbewerb
offenbart.
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